Atendimento
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Na Fanáticos por Camisas BR, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver feliz com sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para resolver tudo de forma justa e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve seguir rigorosamente as seguintes normas:
Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odores ou manchas.
Etiquetas e Embalagem: A camisa deve estar com todas as etiquetas originais fixadas e, preferencialmente, em sua embalagem original.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra (Direito de Arrependimento) ou troca por defeito/tamanho.
Para mantermos a qualidade do nosso estoque e a exclusividade dos pedidos, aplicamos as seguintes restrições:
❌ Itens Personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de camisas que foram personalizadas com nome, número ou patches específicos a pedido do cliente. Uma vez que o manto é personalizado, ele se torna um item exclusivo, não podendo retornar ao estoque de venda.
Exceção: Apenas em casos de defeito de fabricação comprovado na personalização.
❌ Itens com Sinais de Uso: Produtos que apresentarem indícios de terem sido usados em jogos, treinos ou lavados não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente com os custos de frete por conta do cliente.
Se o seu pedido estiver dentro das regras acima, siga o passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected].
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Envie fotos do produto (frente, costas e detalhes) para que nossa equipe faça a pré-análise.
Após o produto chegar em nossa central, ele passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis.
Aprovado: Seguiremos com o envio do novo produto ou estorno do valor (conforme escolha do cliente).
Reprovado: Caso o item não cumpra as exigências (uso, lavagem ou personalização), ele será reenviado ao cliente.
Se você recebeu um produto com defeito, a Fanáticos por Camisas BR arcará com todos os custos de frete para a substituição por um novo item idêntico.
Dúvidas? Entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos aqui para garantir que você vista o seu manto com orgulho!